Externalisation des traitements manuels
Nous vous déchargeons du traitement manuel des cas chronophages dans vos flux opérationnels : commande, facturation, gestion des stocks…
Notre prestation
Analyse des cas à traiter et classification par typologie
Définition des procédures de traitement :
arbres de décision, rédaction des modes opératoires
Prise en charge progressive ou complète, avec gestion des priorités
Suivi quotidien des traitements des cas, tableaux de bord avec KPI de performance
Concrètement pour vous
Une efficacité de traitement dans la résolution de vos cas et une méthode éprouvée pour réduire la volumétrie des stocks.
- Des engagements fermes sur les délais de traitement, notamment en cas de crise.
- Une capacité à prendre en charge les cas les plus complexes.
A Retenir
Nous veillons à ce qu’ils soient adaptés à votre environnement métier.
Zoom sur un cas client
A la suite d’un changement de SI, les équipes internes se sont retrouvées submergées par une accumulation d’erreurs de facturation, ce qui a impacté la satisfaction client.
Nous avons mené une analyse approfondie des cas d’erreurs et déterminé les procédures à suivre pour pouvoir les traiter dans les meilleurs délais.
LE + ILIADE
- Nos consultants sont tous des ingénieurs, avec la capacité d’appréhender les cas complexes.
- Nos coûts sont compétitifs grâce à notre équipe nearshore.
- Nous garantissons la sécurité de vos données : certification ISO 27001 pour notre site nearshore.
Le stock d’erreurs est passé de 500 000 cas à 26 000 en 3 mois.
Cela a amélioré la satisfaction client et soulagé les équipes internes.
Ils nous font confiance
Nadia BELAID
Directeur associé